🚚 Logistique et Expéditions
Nos expéditions sont confiées aux meilleurs courriers express pour garantir une rapidité maximale de remise en service de votre véhicule.
- Délais: Traitement immédiat de la commande dès réception du paiement.
- Suivi: Vous recevrez un lien par e-mail pour suivre le parcours de votre colis.
- Retrait sur place: Il est possible de retirer la marchandise sur rendez-vous à notre entrepôt.
🔄 Droit de Rétractation et Retours
La politique de retour varie selon la nature de l'acheteur, conformément à la réglementation en vigueur :
A. Clients Particuliers (B2C)
Le droit de rétractation peut être exercé dans les délais prévus par le Code de la Consommation. La demande doit impérativement être envoyée via la procédure officielle indiquée ci-dessous.
B. Clients Professionnels (B2B - TVA)
Conformément à la loi, il n'existe pas de droit de rétractation pour les achats effectués avec un numéro de TVA. Les retours pour erreur de commande ne sont pas acceptés. En cas de dérogations exceptionnelles autorisées, les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Instructions Obligatoires :
Pour toute réclamation, il est nécessaire de suivre exclusivement ces étapes. Les demandes reçues via des canaux non officiels (WhatsApp, Réseaux Sociaux, etc.) ne seront pas traitées :
1. TÉLÉCHARGER
le formulaire officiel en bas de page. |
2. REMPLIR
avec les données du véhicule et preuve de montage. |
3. ENVOYER
à g.fiorini@eurosam.it pour autorisation. |
Notes Techniques et Pénalités :
- Frais d'expédition initiaux: En cas de retour B2B autorisé exceptionnellement, les frais de livraison initiaux ne sont jamais remboursables.
- Frais de gestion (B2B): En cas de dérogation autorisée pour erreur de commande, une retenue de 20% sera appliquée.
- Intégrité de l'emballage: Une pénalité de 25% s'applique si l'emballage d'origine est endommagé, sale ou absent.
- Frais de retour: Le transport pour le retour est toujours à la charge et sous la responsabilité de l'expéditeur.